Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

1. Diritto di recesso

Ai sensi del Codice del Consumo, il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può avviare la richiesta tramite l’apposita procedura presente sul sito, selezionando dall’ordine la voce “Richiedi un reso”, oppure contattare il servizio clienti all’indirizzo:

resi@phybra-animatessuta.it

Il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

Per essere accettato, il prodotto dovrà:

trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
non essere stato utilizzato, lavato, danneggiato o alterato;
conservare cartellini, etichette, finiture e accessori originali;
essere restituito nella confezione originale;
essere adeguatamente protetto durante il trasporto.

La box contenente il capo dovrà essere protetta tramite l’involucro ricevuto o con un imballaggio esterno idoneo, al fine di evitare danneggiamenti durante il trasporto.

La mancanza dell’imballaggio originale, dei cartellini o la presenza di evidenti segni di utilizzo potrà comportare la non accettazione del reso o una riduzione del rimborso, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

I prodotti dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

Fashion Concept S.r.l.
Via Callano 161/163 int. 32
76121 Barletta (BT)
Italia

Per qualsiasi dubbio su un articolo specifico, consigliamo di contattarci prima dell’acquisto all’indirizzo:

info@phybra-animatessuta.it

2. Spese di trasporto e gestione del reso

Le spese dirette di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o salvo il caso di prodotto difettoso, errato o danneggiato.

Qualora il reso venga gestito tramite corriere incaricato da Phybra, verrà applicata una trattenuta fissa sul rimborso a copertura dei costi di trasporto e gestione, variabile in base al Paese di spedizione:

Italia, Isole, Città del Vaticano, San Marino: €10
Paesi UE: €27
Regno Unito: €32
Svizzera: €37
USA, Canada e resto del mondo: €52

3. Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto e verificata la conformità del reso, comunicheremo al cliente l’esito della richiesta.

In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso; tuttavia, Phybra potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il cliente abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Questa formulazione è coerente con l’art. 56 del Codice del Consumo.

Il rimborso potrà essere ridotto nel caso in cui il prodotto restituito presenti una diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Qualora il prodotto restituito non sia conforme alle condizioni indicate, Phybra potrà rifiutare il reso. In tal caso, il cliente potrà richiedere la restituzione del prodotto a proprie spese.

Nel caso in cui il packaging e/o il prodotto presentino danneggiamenti, potrà essere trattenuta una percentuale sul rimborso a titolo di contributo per le spese di ripristino, comunque non superiore al 20% dell’importo rimborsabile.

4. Cambio taglia

Nel caso in cui il cliente desideri effettuare un cambio taglia, potrà selezionare l’apposita motivazione durante la richiesta di reso.

Una volta approvata la richiesta:

verrà inviata un’etichetta di spedizione per il reso del prodotto;
il cliente riceverà un coupon dedicato per effettuare un nuovo ordine con la taglia corretta;
il coupon coprirà il valore del prodotto acquistato;
resterà a carico del cliente esclusivamente il costo della nuova spedizione.

Il cambio taglia è soggetto alla disponibilità del prodotto nella taglia richiesta.

Il prodotto restituito dovrà rispettare le stesse condizioni previste per il reso: non utilizzato, non lavato, integro, completo di cartellini, etichette e packaging originale.

5. Articoli non restituibili

Non sono accettati resi o cambi taglia per prodotti personalizzati, inclusi i capi con ricamo delle iniziali, in quanto realizzati su richiesta del cliente e non rivendibili.

Il Codice del Consumo esclude il diritto di recesso per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

6. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Invitiamo il cliente a verificare il prodotto al momento della consegna.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, il cliente dovrà contattarci tempestivamente all’indirizzo:

reclami@phybra-animatessuta.it

La richiesta dovrà includere:

numero d’ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto e del packaging, se utili alla valutazione.

In caso di difetto, errore o danneggiamento confermato, Phybra provvederà alla sostituzione o al rimborso integrale senza costi aggiuntivi per il cliente.

7. Periodo di riflessione per ordini UE

Per gli ordini spediti all’interno dell’Unione Europea, il cliente consumatore ha diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni dalla ricezione, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente Informativa.